سياسة الاسترداد

تُدفع الاشتراكات مقدمًا عن كل فترة. وعند إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد التلقائي، تبقى الخدمة فعالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

لا نرد قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة بشكل تناسبي، إلا في الحالات الواردة في هذه السياسة أو التي يوجبها النظام.

وفق نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ عقد الخدمة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد ما لم يكن قد بدأ الانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في النظام ولائحته التنفيذية. وعندها نرد المبلغ المدفوع كاملًا.

• إذا تعذر علينا تجهيز خدمة مدفوعة، يحق لك طلب إلغائها واسترداد ما دفعته عنها كاملًا.
• إذا أنهينا خدمة لسبب لا يعود إليك، نرد قيمة الجزء المتبقي من الفترة المدفوعة.
• إذا دُفع المبلغ مرتين أو حُصّل مبلغ أكبر من قيمة الفاتورة، نرد الفرق.

ما لم يوجب النظام غير ذلك، لا تُسترد المبالغ الآتية:

• رسوم تسجيل النطاقات ونقلها وتجديدها بعد تقديم الطلب إلى جهة التسجيل، لأنها تُدفع لجهات التسجيل ولا يمكن إلغاؤها.
• رسوم التأسيس التي تُدفع لمرة واحدة بعد إتمام التأسيس.
• التراخيص والخدمات المقدمة من أطراف أخرى بعد تفعيلها.
• قيمة الجزء غير المستخدم من فترة اشتراك بدأت، بما في ذلك فترات التجديد.
• الخدمات الموقوفة أو المنتهية بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول.

راسلنا على support@host.sa من البريد المسجل في حسابك، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. نراجع الطلب ونبلغك بالنتيجة خلال عشرة (10) أيام عمل.

نرد المبالغ بطريقة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بتحويل بنكي إلى حساب باسم الدافع. وتعتمد مدة وصول المبلغ إليك على البنك أو جهة الدفع.

يشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة المدفوعة عنه، ونصدر إشعارًا دائنًا وفق أنظمة الضريبة.

نرجو التواصل معنا أولًا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى البنك، فغالبًا ما نحل المشكلة أسرع. وقد نوقف الخدمة المعنية مؤقتًا إلى أن يُبت في الاعتراض.